Planeación y aplicación de entrevista

Entrevista

Persona: Eduardo M

Tema: Proceso de pagos escolares.                                                                      Fecha: 10/08/2018

1.- ¿Cuál es tu actividad en esta institución?

R. Soy estudiante de la Facultad de Ingeniería, de la carrera Ing. Informática, actualmente curso el 7 semestre.

2.- ¿En alguna ocasión has tenido que realizar algún pago escolar? ¿Me podrías comentar cuál?

R. Sí, claro, durante mi trayectoria en esta carrera, tuve la mala fortuna de reprobar una materia en periodo ordinario, por tal motivo, tuve que realizar el pago para un examen extraordinario.

3.- ¿Me podrías describir cual es el proceso?

R. Bueno, más o menos seria, tienes que conocer antes de la llegar a ventanilla, tu matricula, el código de la materia que vas a pagar, y el concepto de pago, extraordinario o título, ya en ventanilla, cosa que puede ser mucho tiempo, llegar a ventanilla, te preguntan tu matricula, el concepto de pago y el código de la materia o las materias que vas a pagar, te solicitan el efectivo, y de ahí ellos pues hacen el proceso dentro, la verdad no lo he observado bien, pero dura alrededor de 5 minutos o más, y cuando te entregan tu recibo de pago, tienes que ir con la secretaria de la carrera a mostrarle que ya realizaste el pago, para que ella te ingrese en la lista de examen, siempre y cuando esta ya esté vigente, sino te pide que te presentes el día del examen con el recibo para mostrárselo al catedrático.

4.- ¿Consideras que el proceso puede mejorarse?

R. Si, en mucho, me parece que la administración debe de poner más en orden los pagos, o habilitar otro sitio para pagos.

5.- ¿Crees que la sistematización, es decir, incluir algún sistema informático es necesario?

R. En mi opinión, si, porque me parece se podría vincular la información en algún sistema donde en automático actualice la misma.

6.- En tu opinión, ¿cuál sería la parte que más retrasa el proceso?

R. Me parece que cuando generan la papeleta de pago, esta se realiza de manera manual, ósea es de papel fotocopia, donde se imprime el nombre, e información del estudiante y la materia, y a veces con mano se le anexa alguna información, me imagino por no contar con un sistema que controle esto.

7.- ¿Crees que el problema en la demora pueda solucionarse con algún sistema?

                R. Por supuesto.

8.- En tu opinión, ¿Cómo es el trato de las personas que intervienen en el proceso?

R. Serio, en ocasiones según lo que me han comentado algunos compañero, es difícil, porque no llegan a tener buen trato para los estudiantes, pero lo peor podría ser el tiempo que le dan a sus actividades, porque ahí mismo desayunan o salen a desayunar y por las tardes pues no se encuentra nadie.

9.- ¿Tú crees que mejorando el punto anterior, se solucione el problema?

R. En parte si, sobre todo el tiempo por la tarde, pero no soluciona todo el problema, digo es un proceso que lleva mucho tiempo así, y por tal motivo no debe estar del todo mal, pero creo que si es momento de mejorarlo, por todo el acceso a las tecnologías que existe.