Bitácora de investigación

Diario de campo

Universidad Veracruzana

Proyecto de campo

“Observación de la administración de pagos escolares”

Autor: Luis A. Rodríguez Rodríguez

2018

Durante la mañana pude observar la manera en que se realizan los pagos escolares, estos se realizan a través de una ventana de cristal, donde al alumno se identifica, e indica el tipo de pago a realizar. El Lic. Arturo J. es el encargado de recibir el dinero, contarlo y depositarlo en un contenedor denominado caja, se puede observar que la manipulación del dinero solo la realiza esta persona, pero la generación del reporte se realiza por la C. Juana M., cuando ella recibe la indicación por parte de Arturo J., Juana M. solicita de nuevo la información al estudiante, como su matrícula, carrera de adscripción, y el concepto del pago.

Por la tarde pude observar que Arturo J. se retira y no se puede realizar pagos en la tarde. Lo cual limita muchísimo esta administración y aumenta la demora en los pagos para con los estudiantes.

Durante otra mañana, el proceso de pago vuelve a realizarse de la manera en que se realizó en días anteriores, pero pude percatarme que cuando en ocasiones el muchacho no recuerda alguna de la información que se le solicita, no pueden apoyarlo, buscando la información en algún registro institucional, de igual manera sucede que solicitan el pago exacto por no o para no dar cambio. Arturo J. lleva la administración al final de día con un conteo manual del dinero ingresado.

En estos días no pude, observar fila para el pago escolar de algún servicios, pero en otras ocasiones que he recorrido ese lugar, pude observar que la cola llega hacer hasta de 100 alumnos esperando para pagar, platicando con Eduardo M. me pudo describir que en una ocasión llego a estar en la cola cerca de 2 horas, lo que él explica es debido al control manual de todos los pagos, y el proceso de la administración que tiene que pasar por 2 personas la información para poder generar un recibo, mismo que si se refiere al pago de algún examen extraordinario tiene que ser presentado con la secretaria de la carrera para que esta pueda ingresarte en la lista.

Se definió una posible fecha para entrevista con Arturo J., esperando estas puedan concretarse, en las cuales podre conocer un poco más a detalle el proceso, y si es posible espero poder realizarlo yo, Eduardo M. me permitió algunas minutos para realizarle algunas preguntas.

En estos días observe cual es el tiempo y las dificultades para realizar un pago escolar, puedo decir que me parece imposible la idea de que este proceso no sea realizado con el apoyo de alguna TIC´s, ya que estas podrían fácilmente obtener información del alumno y controlar el flujo de efectivo. De igual manera con la entrevista a Eduardo M. me di cuenta de la frustración que puede llegar a tener algunos de los usuarios, ya que si por alguna razón no cuentan con algunos de los requisitos que la administración solicitan pueden llegar a perder hasta 2 horas de su día, en la entrevista Eduardo M. se mostró algo molesto porque a como me cuenta él, el proceso es sencillo como para que tenga que llevarse tanto tiempo y lo que es peor aún, tener que llevar el recibo de pago con otra persona que se encuentra en otra ubicación.